Ценим ваше доверие и обеспечиваем полную прозрачность

Главная — Покупателям

-Забрать свой заказ вы можете в магазине LONAKA по адресу: г. Казань, улица Галимджана Баруди, 18, офис 13.

-Заказ будет готов к выдаче в течение 1-2 рабочих дней после оформления.

-Срок бронирования товара составляет 2 суток с момента уведомления о готовности заказа.

-При получении заказа необходимо сообщить номер заказа.

-Самовывоз осуществляется бесплатно и доступен ежедневно в рабочие часы магазина

Доставка по всей России

Осуществляем доставку через службу СДЭК при заказе от 1500 рублей — бесплатно.

-Отправка посылок производится ежедневно, кроме воскресенья. Срок сборки и отправки зависит от наличия товара на складе и составляет 1-3 рабочих дня.

-Трек-номер для отслеживания посылки направляется на указанную электронную почту в день формирования заказа.

-Срок доставки зависит от региона получения и составляет от 2 до 14 рабочих дней. Товар хранится в пункте выдачи СДЭК бесплатно в течение 14 дней и может быть продлен по уведомлению.

-Предлагаем бесплатную курьерскую доставку по Казани в течение дня при заказе от 2000 рублей.

-Доставка осуществляется ежедневно с 9:00 до 19:00, включая выходные дни. После комплектации заказа на складе наша служба доставки свяжется с вами для согласования удобного времени доставки.

-Курьер доставит товар по указанному адресу. При получении обязательно проверьте товар на соответствие заказу, целостность упаковки и отсутствие повреждений. В случае обнаружения несоответствий или повреждений вы имеете право отказаться от товара.

Важно: Все претензии по качеству и комплектности товара принимаются только в момент получения заказа.

Удобная оплата при получении

-Оплата наличными доступна при курьерской доставке по Казани и при самовывозе из магазина.

-Курьер принимает оплату в момент передачи товара покупателю.

-При самовывозе оплата производится в кассовой зоне магазина.

-Для подтверждения оплаты выдается кассовый чек, который является документом, подтверждающим покупку.

-Рекомендуем сохранять чек для возможного обращения по гарантийным обязательствам

Безопасные онлайн-платежи

-Для оплаты банковской картой вы будете перенаправлены на защищенный платежный шлюз.

-Все данные передаются в зашифрованном виде с использованием протокола SSL, что гарантирует безопасность ваших финансовых данных.

-При оплате картами, поддерживающими технологии Verified by Visa или MasterCard SecureCode, может потребоваться ввод дополнительного пароля от вашего банка.

-Для проведения платежа необходимы следующие реквизиты: номер карты, срок действия, имя владельца и CVV/CVC код с обратной стороны карты.

-Зачисление средств происходит мгновенно, и заказ сразу поступает в обработку

-В соответствии с законодательством РФ мы принимаем к возврату товары надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.

-Наша цель — обеспечить полное удовлетворение от покупки, поэтому мы рассматриваем каждое обращение индивидуально.

-Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

-При оплате банковской картой средства поступают на счет в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате

Простой алгоритм возврата товара

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1. Подача заявления: Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте в течение 14 дней с момента получения товара
2. Описание причины: Укажите причину возврата и приложите фотографии товара, если требуется
3. Получение инструкций: Мы предоставим подробные инструкции по возврату и необходимые документы
4. Отправка товара: Надежно упакуйте товар и отправьте по указанному адресу
5. Проверка и возврат средств: После получения и проверки товара средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней

Важно: Расходы по возврату товара надлежащего качества несет покупатель в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Требования к возвращаемому товару

-Товар принимается к возврату при соблюдении следующих условий:

1. Сохранен товарный вид и потребительские свойства
2. Отсутствуют следы использования или повреждения
3. Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и фабричные ярлыки
4. Товар находится в полной заводской комплектации
5. Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная)

-Обращаем внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ № 55, некоторые категории товаров не подлежат возврату.

Защита ваших интересов

Все товары, реализуемые в магазине Lonaka, имеют гарантию качества в соответствии с требованиями российского законодательства.

Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в сопроводительной документации к товару.

В случае выявления производственных дефектов в течение гарантийного срока мы обеспечиваем:

• Бесплатный ремонт товара
• Замену на аналогичный товар
• Возврат денежных средств по выбору покупателя

Гарантийные обязательства

-Гарантийное обслуживание осуществляется при предъявлении документа о покупке и гарантийного талона. Срок рассмотрения претензий составляет до 30 дней в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

-Для получения гарантийного обслуживания обращайтесь в нашу службу поддержки с указанием номера заказа и описанием проблемы

Сроки и процедуры